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聘請保安就要請專業(yè)保安公司保安，因為他們在經(jīng)過培訓(xùn)之后可以很好的處理事情，和將出現(xiàn)的損失降低,。下面粵保保安就來為大家介紹一下專業(yè)保安是如何處理商場中的事件的。

一,、回答客戶問題

（1）聽客戶提問

（2）回答時，不能將自己對商店或產(chǎn)品的看法帶給顧客,。

（3）不要對您不了解的工作給出牽強的答案,。請有禮貌地請客戶詢問銷售人員以了解。

（4）當(dāng)客戶和銷售人員討論價格時,，不能私下加自己的意見,。

二、客戶與店主之間由于業(yè)務(wù)攻擊而發(fā)生斗毆或其他問題

1、專業(yè)保安公司對斗毆工作的處理：

a立即阻止斗毆,，分離雙方,，并立即報告領(lǐng)班。

b領(lǐng)班加入后,，應(yīng)將雙方盡快帶出商店，以免影響商店的正常營業(yè),。

c聽取雙方描述工作襲擊的過程,，去商場調(diào)查他們說的是否正確。

d根據(jù)查詢情況掌握情況,，視工作大小,，咨詢雙方當(dāng)事人，如調(diào)解不力,，移交給派出所,。

2、其他常見問題的處理：

a應(yīng)立即制止在商店中銷售口齒糾紛,，并告知商店經(jīng)營者參與該過程,。晚上不在商店時，請向領(lǐng)班報告,。

處理標準：重大問題減少為次要問題,，消除小問題，減少異議,，停止局面,。態(tài)度公正公正。不要因為處理不當(dāng)而將雙方的倒鉤指向處理公司,。

3,、店主與店主之間的糾紛：

a及時減少反對派，避免擴大局勢,。

b上報到店值班處理人員處理,。

c商店管理人員缺席或無法處理案件時，請報告給安保部門的領(lǐng)班處理,。值班領(lǐng)班應(yīng)設(shè)法制止這種情況,，了解相反的因素并尋求解決方案。

d處理問題時,，請勿進行虛假指控或談?wù)撊魏我环?，以陳述事實和理由，以使人們信服?/p>

三,、發(fā)生搶劫時

萬一發(fā)生搶劫,，值班的保安人員應(yīng)立即將其停止，并盡力逮捕強盜。如果罪犯逃脫,，應(yīng)該使用對講機告訴其他哨所,，阻止追趕劫匪的逃生方向。嘗試告訴附近值班的巡邏人員爭取他們的支持,。被捕后,，將其帶回保安室以查明情況，保安領(lǐng)班將要求上級批準,，并將其發(fā)送給當(dāng)?shù)鼐炀?。一起將受害者帶到派出所進行調(diào)查和取證。如果未逮捕任何人,，則領(lǐng)班應(yīng)立即了解受害者的狀況并征求明確意見,，并決定是否要報警。如果受害者受了重傷,，應(yīng)立即將他送往醫(yī)院,。

四、發(fā)生盜竊事件時

如何處理盜竊：如果發(fā)生盜竊,，值班的保安人員應(yīng)設(shè)法將其捕獲,。如果有大量盜賊并且一個人的力量難以抗拒，在不打擾的情況下,，請立即使用對講機告訴其他人員以幫助,。接到報告后，所有崗?fù)さ谋０踩藛T切斷自動扶梯,，貨梯,，逃生梯等。在商場中圍成一圈后,，值班的保安人員和領(lǐng)班在盜賊中猛撲,，其他人員則視情況封閉或攔截小偷，爭奪抓捕機會,。逮捕后,，請上級批準，向派出所報告處理,，一起保護現(xiàn)場,，聯(lián)系商店處理人員，并讓店主作證,。

以上即是粵保保安關(guān)于專業(yè)保安公司保安是如何處理商場中的事件的相關(guān)介紹,，希望可以幫到大家，如對文章內(nèi)容有疑問可以來電咨詢我們或者給我們留言,。qiunou.cn