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醫(yī)院保安隊伍是保證醫(yī)院正常運行,、保護醫(yī)護人員及就醫(yī)患者人身財產(chǎn)安全的重要力量,，負責巡查醫(yī)院消防情況,、維護院內(nèi)交通秩序,、定時巡查病房和門診室內(nèi)情況,、預防和制止在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的盜搶事件等,。醫(yī)院是一個開放性的大環(huán)境,，出入人員及車輛復雜且流動量大,，２４ｈ開放式運行模式,，面臨安全和各種事故威脅,，醫(yī)院安保工作任務(wù)繁重,。隨著社會的不斷進步，人們對醫(yī)院保安服務(wù)的要求也越來越高,，保安人員不僅要負責事關(guān)安全的重大工作,，同時，也作為醫(yī)院的一個服務(wù)窗口,，接受職工,、患者及社會的評價。為此,，醫(yī)院保安服務(wù)受到醫(yī)院管理者的高度重視,，并尋求從知識培訓、素質(zhì)提升,、考核獎懲等多個日常管理維度來加強保安隊伍建設(shè),。為加強醫(yī)院保安隊伍建設(shè)，提升保安人員的綜合素質(zhì),，提高醫(yī)院保安服務(wù)的綜合滿意度,，東莞某醫(yī)院自２０１７年１月起對保安人員實施積分制管理，取得了較好的效果,。

積分制管理是對保安人員日常行為規(guī)范進行分值量化,，包括職責履行、文明禮儀,、勞動紀律,、指令性任務(wù)等綜合素質(zhì)，以累計積分的形式體現(xiàn),，并根據(jù)積分結(jié)果,，對保安人員實行考核和獎懲，是有據(jù)可循的精細化管理,。

一,、加強組織領(lǐng)導

醫(yī)院與保安公司聯(lián)合成立保安人員積分制管理的工作小組，主管院長任組長,，保衛(wèi)科長及保安公司相關(guān)領(lǐng)導任副組長,，研究制訂保安積分制管理的實施辦法，細化量化積分制考核標準,，嚴格按照規(guī)定程序和要求抓好組織實施和監(jiān)督,，確保保安積分制管理工作落到實處。

二,、做好宣傳發(fā)動

通過各種會議,、醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)、職工微信平臺、ＱＱ群等各種渠道和載體,，宣傳保安積分制管理的目的,、意義和具體的實施方法，消除保安人員的不解和抵觸情緒,，取得廣大職工的理解,、支持和參與，形成保安人員接受積分,、關(guān)心積分,、爭取高積分，職工支持,、參與,、主動評價保安積分的良好氛圍。

三,、實施路徑

（１）細化量化分值,。保安積分制的量化分值實

行百分制計分辦法，均為日常行為積分,，基準分因素,、加分因素、減分因素共同組成保安日常行為積分標準,。設(shè)基準分１００分,，內(nèi)容包括職責履行４０分、文明禮儀２０分,、勞動紀律２０分、指令性工作２０分等,。加分因素包括參加培訓演練,、技術(shù)比武、工作主動性,、滿意度測評提名表揚,、好人好事、見義勇為,、合理化建議等正能量行為,，每項加２分。減分因素為日常行為的負能量行為,，每項扣１分,，發(fā)生院級投訴扣２分，局級投訴扣３分,，市級投訴,、吵架、嚴重工作缺陷扣５分，并參照醫(yī)院獎懲條例處理,，發(fā)生零容忍事件扣１０分以上,。

（２）完善積分登記。保衛(wèi)科建立《保安日常行為積分登記臺賬》,，將保安日常執(zhí)行情況進行詳細的記錄,，作為保安日常行為積分的依據(jù)。保衛(wèi)科按季度對保安日常行為積分進行統(tǒng)計,，統(tǒng)計結(jié)果需經(jīng)積分管理領(lǐng)導小組審核,，并在院務(wù)公開欄、內(nèi)網(wǎng)等公示,，公示期不少于７ｄ,。保安對加扣分因素有異議時，可向積分管理小組反映,，管理小組及時調(diào)查并反饋,。

（３）考核及評介辦法：①考核：醫(yī)院保衛(wèi)科、保安公司每周定期,、不定期檢查保安人員的日常行為規(guī)范,，同時利用監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)進行回顧性檢查,，將檢查結(jié)果按加分和扣分標準進行評分,，檢查結(jié)果告知當事人并簽字確認，每日公示檢查結(jié)果,。醫(yī)院干部職工參與積分評價,。醫(yī)院職工將保安人員的正能量和負能量行為通過微信平臺、口頭反映及意見箱等形式反映到保衛(wèi)科,，保衛(wèi)科核實,，當時人簽字確認后作好登記。②評價：全體保安均納入積分制管理,，并將２０１７年作為一個積分周期,，一個周期結(jié)束后，所有積分清零,，下個周期開始重新進行積分,。滿積分周期時，對保安積分進行匯總,，積分在９０分以上為優(yōu)秀,、７０～９０分為合格、７０分以下為不合格,，考核結(jié)果與評先,、評優(yōu)、績效分配等掛鉤。

（４）綜合運用積分,。保安公司將積分管理小組審核并公示后無異議的保安積分情況,，既作為保安評先評優(yōu)的依據(jù)，又與季度獎金發(fā)放掛鉤,，并在保安例會上通報,、點評積分情況，對工作表現(xiàn)好積分高的保安,，及時予以表揚,，對工作不力、季度積分排名后三位的及時予以幫助,、提醒,，年度積分低于７０分者，醫(yī)院及保安公司共同進行誡勉談話,，限期整改,，必要時予以辭退處理。

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